چرا باشگاه مشتریان؟
شاید این سؤال برای شما پیش آمده باشد که چرا باشگاه مشتریان؟
در ادامه و در پاسخ به این سوال توجه شما را به داستان باشگاه مشتریان جلب می کنیم.
باشگاه مشتریان برای اولین بار در دهه 1970 در آمریکا به دلیل رقابت شرکت های هواپیمایی شکل گرفت
قبل از اینکه به سراغ اصل مطلب برویم بهتر است بدانید؛ طبق تحقیقات به عمل آمده،
جذب مشتری جدید 5 برابر بیشتر از نگهداری مشتری های فعلی هزینه دارد و احتمال خرید توسط مشتریان فعلی 50 درصد بیشتر از مشتریان جدید است.
اگرفروشگاهی کوچک یا بزرگ دارید و مجازی یا سنتی آن را اداره می کنید؛ قطعا رابطه شما با بعضی از مشتریان خود زیاد عمیق و دوستانه نیست؛ البته نباید فراموش کرد که آنها انسان هستند و افکارشان در مورد شما و کسب و کارتان رفتار بعدی آن هارا رقم خواهد زد.
تنها زمانی که یک مشتری باز هم برای خرید به شما مراجعه می کند؛ زمانی است که حس کند برای او ارزش قائل هستید و مقصد جلب رضایتش را دارید.
اما چطور باید این حس ارزشمندی را به مشتری منتقل کنیم؟
در پاسخ تنها می توان گفت: باشگاه مشتریان
برای دانستن چگونگی ساز و کار باشگاه مشتریان و تجربه های موفق آن، در این مقاله همراه ما باشید
اول از همه باید دانست که باشگاه مشتریان چیست؟
اگر تا این لحظه هیج اقدامی هم برای راه اندازی باشگاه مشتریان خود نکرده باشید؛ باز هم کسب و کار شما باشگاه مشتریان خودش را دارد، مشتریان وفاداری که به شکل منظم از شما خرید می کنند و کسب و کارتان را به آشنایان و دوستان خود معرفی می کنند و به شما بازخورد های مثبت ومنفی ارائه می دهند.
شما این منبع ارزشمند را درکسب و کارخود دارید اما تا زمانی که به آن نظم ندهید و آن را دسته بندی نکنید نمی توانید برای مشتریان وفادار خود خدمت خاصی را در نظر بگیرید و از منافع آن بهره مند شوید.
به طور ساده هدف باشگاه مشتریان:
ایجاد رابطه عاطفی با مشتریان است تا میزان وفاداری آن ها افزایش یابد؛ در واقع این موضوع بین تمامی فروشندگان و بازاریابان پذیرفته شده است که مشتریان بلند مدت سود بیشتری نسبت به مشتریان موقت دارند.
به طور مختصر و مفید می توان گفت: باشگاه مشتریان به گردآوری مشتریان وفادار یک مجموعه در کنار هم و ارائه خدمات خاص به آن ها می پردازد.
اهمیت باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما
_ مشتریان برای برند مورد علاقه خود بیشتر هزینه می کنند
_ مشتریان وفادار درباره تجربیات مثبت خود از برند شما با خانواده و نزدیکان خود صحبت می کنند ( بازاریابی دهان به دهان )
شاید همین دو دلیل ساده، برای راه اندازی باشگاه مشتریان شما کافی باشد و در نتیجه در این مسیر باعث افزایش رضایت و خرید مشتریان شود.
بعد از شناخت باشگاه مشتریان و درک اهمیت آن، باید بدانیم یک باشگاه مشتریان کار آمد دارای چه خصوصیاتی است تا با اجرا کردن آن کسب و کارمان را متحول کنیم.
ورود مشتریان به باشگاه به ساده ترین شیوه
قطعا مشتریان دوست ندارند تمامی اطلاعات شخصی خود را هنگام ثبت نام به اشتراک بگذارند؛
پس برای ثبت نام در باشگاه مشتریان گرفتن نام و شماره تماس، یک گزینه ایده آل برای تمامی مشتریان است و نسبت به آن گارد نخواهند گرفت.
پاداش جذاب در نظر بگیرید
پیشنهادی که مشتریان عضو باشگاه دریافت می کنند باید متفاوت از پیشنهاد هایی باشد که به دیگر مشتریان می دهید از به کار بردن کلمه انحصار در امتیازاتی که به مشتریان عضو باشگاه می دهید نترسید و کاری کنید که مشتریان بفهمند عضو یک باشگاه هستند نه صرفا لیستی از اسامی مشتریان.
کمپین های وفاداری خود را تکرار پذیر کنید
اگر مشتریان شما حس کنند تنها در خرید دوم از شما تخفیف می گیرند هیچ وقت برای بار سوم و چهارم سراغ شما نمی آیند.
باشگاه خوب، مشتری را وادار به اقدامِ دوباره خواهد کرد:
پیشنهادی را ارائه دهید که مشتری را قانع و انگیزه او را برای اقدام برانگیزد.
ولی زیاده روی نکنید؛ تعداد پیشنهادات نباید آنقدر زیاد باشد که مشتری خسته شود و از عضویت در باشگاه انصراف دهد.
برای داشتن یک باشگاه مشتریان لازم است که اطلاعات مشتریان خود را به صورت منظم و یکجا در اختیار داشته باشید؛
در این زمینه پلتفرم تام، اطلاعات مشتریان حضوری و غیر حضوری شما را ثبت و نگهداری می کند.
برای استفاده رایگان از تام کافیه کلیک کنید.
به طور ساده، باشگاه مشتریان نرخ خرید مشتریانتان را افزایش می دهد و می توانید روی مشتریان پرسود تمرکز کنید در ضمن یک بانک اطلاعاتی دقیق و جامع دارید که هر زمان و به هر دلیلی بتوانید از آن استفاده کنید.
دست آخر با معرفی انواع باشگاه مشتریان قصد داریم تا شما بهترین نوع باشگاه مشتریان را انتخاب و برای کسب و کار خود اجرا کنید.
به طور کلی باشگاه مشتریان به دو نوع باشگاه مشتریان باز و باشگاه مشتریان بسته تقسیم می شود:
در باشگاه مشتریان باز هر عضوی می تواند به باشگاه بپیوندد و از مزایای آن استفاده کند اما همچنان اعضای قدیمی در اولیت هستند.
در باشگاه مشتریان بسته اعضا باید حتما به سطح مشخصی برسند تا بتوانند وارد باشگاه وفاداری شوند.
تصمیم گیری اینکه چه نوع باشگاه مشتریانی مناسب کسب و کار شماست به عهده خودتان یا مشاور کسب و کارتان هست که شناخت درستی از حوزه شغلی شما داشته باشد.
و در آخر نمونه هایی از باشگاه مشتریان موفق را معرفی می کنیم؛
باشگاه مشتریان استار باکس
قطعا اسم این کسب و کار برای شما آشناست؛
استارباکس فضای خرید خاصی را برای مشتریان در نظر گرفته و افرادی که در این فضا و به صورت اینترنتی محصول خود را سفارش بدهند، مزایای خاصی دریافت می کنند.
استارباکس در ازای اطلاعات شخصی مشتریانش به آنها هدایا یا محصولات کوچکِ رایگانی ارائه می دهد.
باشگاه مشتریان لگو
این برند محبوب کودکان و بزرگسالان است که اسباب بازی تولید می کند؛
لگو برای باشگاه مشتریان خود هدایا برحسب سلیقه مشتریان، شخصی سازی می کند که به نوعی میتوان آن را منحصر به فرد ترین باشگاه مشتریان دنیا خواند.
برای نمونه ارائه جوایز خاص و منحصر به فرد به مشتریان که نمونه مشابهی ندارند.
لگو نام باشگاه مشتریان خود را لگو وی آی پی گذاشته تا از این طریق احساس خاص بودن را به مشتریان وفادار منتقل کند.
