یک رویکرد همه کاناله برای فروش است که به دنبال ارائه یک تجربه خرید یکپارچه برای مشتریان است. این باعث میشود تا مشتری با خرید از چندین کانال خدمات شخصی سازی شده و یکپارچه ای دریافت کند و تجربه مشترکی داشته باشد.
خریدار امروزی آنلاین تلفنی از اینستا با واتس آپ حضوری خرید میکند!
اکنون مصرف کنندگان انتظار دارند که بتوانند تعیین کنند که روند خرید در چه زمانی و از چه طریقی صورت گیرد و
ممکن است یک مشتری از چندین کانال برای خرید استفاده کند.
به عنوان مثال شخصی به دنبال کفش برای کوهنوردی میباشد محصول مورد نظر خود را در فروشگاه اینستاگرامی پیدا کرده و برای سوال در مورد محصول با ادمین ارتباط برقرار میکند. ادمین بعد از کنترل موجودی محصول در پلتفرم لینک محصول را برای مشتری ارسال کرده تا اطلاعات تکمیلی محصول مثل رنگ و جنس و غیره را در وب سایت مشاهده کرده و به راحتی ثبت سفارش را انجام دهد.
به همین دلیل صاحبان کسب و کار هم باید بتوانند به صورت بهینه از چندین کانال به طور یکپارچه با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده تا علاوه بر افزایش فروش به رضایت مشتری نیز منجر شود. به عنوان مثال شخصی فروشگاه اینستاگرامی لوازم آرایشی دارد که تعداد و تنوع محصوت بالایی دارد. او با یک بار تعریف محصول در پلتفرم تام خود با هر بار سفارش مشتری از کانال های مختلف و ثبت آن موجودی انبار به روزرسانی شده و همینطور با ثبت اطلاعات مشتری در پنل خود و شخصی سازی کردن خدمات خود باعث افزایش رضایت مشتری میشود.
افزایش وفاداری مشتری
افزایش کانال فروش
صندوق فروش
فروشگاه آنلاین
پلاگین ووردپرس
فروش عمده بین الملل
به زودی کانال های بیشتر ...
مدیریت یکپارچه
هاروارد بیزینس ریویو، همراه با یک شرکت بزرگ خرده فروشی ایالات متحده، یک مطالعه ۱۴ ماهه برای درک رفتار خرید مشتریان انجام داد. آنها با ۴۶۰۰۰ خریدار مصاحبه کردند و موارد زیر را یافتند
7%
۷درصد از مشتریان فقط خریداران آنلاین بودند
73%
۷۳درصد از آنها در طول سفر خرید خود از چندین کانال استفاده کردند
20%
۲۰درصد از آنها فقط خریداران فروشگاه بودند