اکنون مصرف کنندگان انتظار دارند که بتوانند تعیین کنند که روند خرید در چه زمانی و از چه طریقی صورت گیرد و
ممکن است یک مشتری از چندین کانال برای خرید استفاده کند.
به عنوان مثال شخصی به دنبال کفش برای کوهنوردی میباشد محصول مورد نظر خود را در فروشگاه اینستاگرامی پیدا کرده و برای سوال در مورد محصول با ادمین ارتباط برقرار میکند. ادمین بعد از کنترل موجودی محصول در پلتفرم لینک محصول را برای مشتری ارسال کرده تا اطلاعات تکمیلی محصول مثل رنگ و جنس و غیره را در وب سایت مشاهده کرده و به راحتی ثبت سفارش را انجام دهد.